カスハラ
かすはら「カスハラ」は「カスタマーハラスメント」の略で、顧客からのクレームや言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、それを実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものを指す。これは厚生労働省が2022年に公表したマニュアルの定義である。要求…
意味・読み
| 読み | かすはら |
|---|---|
| カテゴリ | ニュース |
| 話題になった時期 | 2024 頃 |
カスハラの読み方は「かすはら」です。
「カスハラ」は「カスタマーハラスメント」の略で、顧客からのクレームや言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、それを実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものを指す。これは厚生労働省が2022年に公表したマニュアルの定義である。要求そのものが不当な場合と、要求は理解できても伝え方が行き過ぎている場合の両方を含む。2024年のユーキャン新語・流行語大賞のノミネート語30語に入り、企業や自治体が相次いで対応方針を出した年の言葉として扱われた。
経緯・背景
「カスタマーハラスメント」という語自体は2010年代前半から使われ始めた。制度面では、2024年10月に東京都が全国で初めてカスハラ防止条例を制定し、北海道と群馬県も同様の条例を2025年4月に施行した。さらに2025年6月の労働施策総合推進法の改正で、事業主に雇用管理上のカスハラ防止措置を講じる義務が課された。企業側の動きとしては、対応マニュアルの作成や、従業員を守る方針の公表が進んでいる。ここでは特定の事例や個人には触れず、語の定義と制度の枠組みだけを扱う。
なぜ話題になったのか
第一に、「セクハラ」「パワハラ」と同じ略し方のため、初めて聞いても意味の見当がつく語形だった。第二に、これまで「お客様は神様」という言い方で受け流されてきた行為に名前が付き、現場の側から問題を指摘しやすくなった。第三に、条例や法改正、企業の方針公表といった具体的な動きが2024年前後に重なったため、報道で繰り返し使われ、語として定着した。
人気ポスト・反応
人気ポストの概要
小売・飲食・交通など接客の現場を持つ業種で、対応方針の公表が続いたことが話題の軸だった。出典で確認できるのは、2020年の調査で過去3年間にカスハラの相談を受けた企業が19.5%、経験した労働者が15.0%だったという数値と、2024年以降の条例・法改正の動きである。
※ 上記は実際に見られる反応の傾向をまとめたものです。特定の投稿を再現・引用したものではありません。
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よくある質問
- カスハラとは何ですか？
- 「カスハラ」は「カスタマーハラスメント」の略で、顧客からのクレームや言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、それを実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものを指す。
- カスハラの読み方は？
- カスハラは「かすはら」と読みます。
- カスハラはなぜ話題になったのですか？
- 第一に、「セクハラ」「パワハラ」と同じ略し方のため、初めて聞いても意味の見当がつく語形だった。
- カスハラの元ネタ・由来は？
- 「カスタマーハラスメント」という語自体は2010年代前半から使われ始めた。
出典・関連ページ
「カスハラ」を調べるときに参考にした、実際に開けることを確認したページです。画像と見出しはリンク先のものです。
